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烏蘭察布快遞業積極迎戰“雙十一”

今年“雙十一”期間預計200萬件快件到達我市,郵件、快件處理量比去年同期增長32%

 晚上十點,百世快遞的快遞員們在加班加點分揀第二天要送的快件


隨著“雙十一”電商大促如期而至,我市快遞業已迎來一年一度的旺季“大考”。根據行業發展態勢和近幾年的數據現實,預計今年“雙十一”期間,全市處理郵件、快件業務量將達到210萬件,比去年同期增長32%;單日郵件、快件處理量將超30萬件,全市630余名投遞人員,人均日投遞快件可達476件。
  
  快遞量激增 一線從業人員加班加點分揀快遞
  
  面對如此激增的業務量,快遞企業準備好了嗎?市民能不能如期收到“遠道而來”的快遞包裹呢?帶著這些問題,11月15日,記者來到快遞企業的集中分撥處理中心——烏蘭察布市電商快遞物流產業園。
  記者看到,產業園內來來往往的快遞車輛川流不息。而各快遞公司的分撥處理中心內,員工們忙得熱火朝天。移動平臺與貨車準確對接,員工們在自動傳輸帶旁專業、快速地分揀,爭取用最短的時間將包裹送上投遞車,整個過程一氣呵成。
  “今年是我當快遞員的第三年,也是第三次參與‘雙十一’期間快遞的派送工作,每年‘雙十一’都是我們最忙的時候,每天早晨六點就來到園區開始分件,晚上十一點多才能下班,中午很多時候忙著送件午飯就隨便湊合吃一口,送完快遞九點十點才能吃上晚飯,就是希望快件能夠早早送到大家手中。”烏蘭察布市郵政分公司投遞員馬嘉龍說。
  “今年雙十一和往年不同的是,每年跟我們合作的都是淘寶、天貓這些平臺,今年拼多多、京東也參與到‘雙十一’中,無論是出口量還是進口量都有非常大的影響,全國今年發往咱們內蒙古的郵件是平時的3.3倍,11號當天,全國各地使用郵政快遞寄往咱們烏蘭察布的郵件是5.8萬,12號是6.8萬,13號已經是7萬多了,我們預計今年的峰值可能會達到7.5萬,去年的峰值是3.3萬,這樣看來快遞的數量是成倍增長,這是我們的壓力,也是整個行業的壓力。”烏蘭察布市郵政分公司寄遞事業部副總經理姚海峰說。
  據了解,今年“雙十一”期間,全市300余個快遞網點共投入630余人,新增80余人;機動投遞車輛173輛,新增15輛;非機動投遞車385輛,新增40輛,并配有45組智能快件箱。大量人力物力的投入,為這場“雙十一”快遞大戰保暢通、保平穩、保安全。
  
  快遞日益提速 全力運送 希望市民耐心等待
  
  “其實在用戶心目中,以前覺得我們郵政運送快遞又慢價格又貴,但是現在通過我們不斷地改革,不斷增加投入,今年我們打造了1000條EMS提速路線,1300條服務電商的快遞包裹提速路線,這樣我們運送快遞的速度就有了一個很大的提升,爭取重點城市3日內到達。對于今年“雙十一”,為了避免爆倉我們增加了夜班投遞,快遞員投遞快遞的時間也會延長,可能快遞多的時候,晚上九點十點也會送件,如果影響到大家也希望大家理解。即便這樣,對待暴增的快遞量也難免有所延誤,希望市民能夠耐心地等待,我們一定會克服一切困難第一時間將快遞送到大家手中。”烏蘭察布市郵政分公司寄遞事業部副總經理姚海峰說。
  “雙十一”期間,短期內投遞數量的激增將給快遞員帶來嚴峻考驗。據悉,郵政快遞企業對業務量均做了提前預估,并有計劃地增加了人員和車輛儲備,旺季期間為了保證投遞時效,市郵政分公司還將現行投遞2頻次調整到3頻次,增加小夜頻1次,從下午6點開始投遞到晚上8點半結束。
  市郵政管理局相關負責人表示,為了提前安排部署今年的寄遞渠道旺季服務保障工作,市郵政管理局提前組織召開了工作會,要求全行業提早安排部署,在旺季期間加強與總部溝通,增加人員、車輛儲備,并與企業簽訂了旺季服務承諾書。
  據了解,在“雙十一”前后,旺季期間,市縣兩級郵政管理部門深入郵政、快遞分撥中心和經營網點開展常規和突擊檢查,重點查驗落實“實名收寄、收寄驗視、過機安檢”三項制度,對于不認真落實三項制度的企業從嚴從重處罰,確保旺季期間全市寄遞渠道平穩暢通。
  
  這個“雙十一”更加有溫度
  
  隨著“雙十一”的到來,很多消費者在體驗了迫不及待手撕快遞包裝的驚喜過后,還多了一個小負擔,“快遞盒還要拿到樓下扔掉”。現在,各個郵政和快遞網點都新增了回收裝置,快遞網點會給消費者提供開拆包裝盒的小工具,消費者取完快件可以在網點現場開拆包裹查驗包裹完整性,并把紙盒投放到網點內的回收箱,實現紙盒的回收再利用,也省去了消費者多跑一次腿扔垃圾的煩惱。
  據悉,為了激勵快遞員更快更準確地將快遞送到客戶手中,在“雙11”“雙12”來臨之際,各個快遞企業開展了各類溫暖獎勵機制。郵政快遞企業每天上下午兩個時間段,由企業辦公室人員與黨員組建了黨員先鋒幫聯團隊,與投遞人員一起分解貨物與配送貨物,并為攬投員提供一日三餐。韻達快遞增添十輛面包車進行派送提供愛心餐飯,并拿出10萬元在“雙11”“雙12”期間對優秀快遞小哥進行獎勵,激勵快遞員為消費者提供更好的服務,提升職業榮譽感。百世快遞在快遞投送旺季期間,每天加班分揀的人員每天補貼100元,并為快遞小哥提供愛心餐。順豐速運為快遞員提供愛心早餐、午餐,在旺季高峰12-17號,每個員工每人每天15元的員工關懷,參加夜派人員每人25元的員工關懷。
  “快遞行業本來就是個辛苦活兒,再加上‘雙十一’旺季,對快遞員也是全新的挑戰,在‘雙十一’之前我們已經做了很多準備工作,快遞員們都有了一定的心理準備,‘雙十一’期間所有的快遞員都在加班加點地干活,為了讓他們更有干勁兒,我們公司也給快遞員準備一些福利,給大家發了獎金,加班加點不能按時吃飯的快遞員、分揀員,公司也給他們定了餐,讓他們忙了一天回來加班的時候能吃上一口熱乎飯,讓他們能夠感受到這個行業的溫暖吧。”百世快遞集寧區總負責人陳利生說。
  “我們送完一天的快遞就馬上回到分撥中心,加班加點分撥明天要送的快遞,估計今天也要分揀到晚上12點左右。送了一天的快遞,中午也就湊合吃了一口,晚上7點多回來老板已經給我們買好了熱乎的晚飯,心里感覺挺溫暖的。其實干快遞這么多年,也遇到過客戶的不理解,我也曾因為丟了一個幾十塊錢的快遞,被罰款500元,但是,同時公司也給予了我們很多溫暖,我們也干得很熱乎,也很愛這個行業,我們再辛苦,心里也是高興的。在這兒我也想呼吁大家,‘雙十一’期間快遞比較多,希望大家能及時地去拿快遞,以免出現快遞丟失的情況。”百世快遞快遞員邢德勝說。
  “雙十一”期間,因為用戶的消費沖動,也將隨之產生一批退換貨高峰,除了“我什么時候能收到快遞”“我怎么維護自己的合法權益”也將成為用戶關注的重點。內蒙古自治區郵政業12305申訴中心和我市郵政管理局也暢通申訴渠道,通過0471-12305投訴舉報電話和市郵政管理局門戶網站——局長信箱欄目受理申訴,并在第一時間為消費者提供解決方案。記者 朱旭敏

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